Kontakta oss
Hittar du inte svaret du söker? Kontakta oss så hjälper vi dig.
KONTAKTA OSS
Vi finns här för dina frågor.
Oavsett om du funderar över storlek, leverans, material eller en specifik order vill vi att det ska kännas tryggt och enkelt att nå oss. Här hittar du all kontaktinformation samlad.
Kontaktinformation
Handelsnamn
Kivela.se
Telefon
E-post
Adress
Höstvädersgatan 51,
418 33 Göteborg, Sverige
418 33 Göteborg, Sverige
Organisationsnummer
990101-1693
Momsregistreringsnummer
SE990101169301
Svenskt företag
Trygga betalningar
Fokus på barnens komfort
Har du en fråga om din order eller våra produkter?
Skriv gärna till oss så hjälper vi dig så snabbt vi kan. Ange gärna ordernummer om din fråga gäller en specifik beställning, så kan vi ge dig rätt hjälp direkt.
Maila support@kivela.se ➜Genom att kontakta oss via e-post godkänner du att vi behandlar dina uppgifter för att kunna besvara ditt ärende, i enlighet med vår integritetspolicy.
Vanliga frågor & svar
Hittar du inte svaret du söker? Kontakta oss så hjälper vi dig.
?
Hur mäter jag foten och hur mycket växtmån behövs?
+
Ställ hälen mot en vägg på ett papper, markera längsta tån och mät i mm. Mät båda fötterna
på eftermiddagen och utgå från den längsta. Lägg till växtmån:
ca 1,0 cm för sneakers och 1,0–1,5 cm för kängor/gummistövlar.
Jämför sedan med vår storlekstabell — foten ska ha ungefär en tumspets marginal i skon.
?
Är skon vattentät och hur sköter jag den efter regn och snö?
+
Se märkningen på produktsidan: vattentät (membran/tejpade sömmar) eller vattenavvisande.
Efter blött väder: borsta bort smuts, skölj lätt vid behov, ta ur innersulan och lufttorka
i rumstemperatur. Undvik element/torkskåp och tvättmaskin.
Impregnera regelbundet (textil: spray, skinn: kräm/fett) för bibehållen funktion.
?
Hur bra grepp har sulan på våta och isiga underlag?
+
Våra modeller har mönstrad gummisula för stabilt grepp på våta underlag och lekplatsens ytor.
För is/snömos ger grovt mönster bättre fäste, men ingen barnsko gör ren is halkfri — komplettera
vid behov med broddar. Välj gärna modeller märkta “Grepp” eller “Vinter” för maximalt fäste.
?
Hur snabbt levererar ni?
+
Vi packar din order inom 24–72 timmar. Normal leveranstid inom Sverige är 5–10 arbetsdagar
och du får spårning via mejl/SMS. Vid kampanjer och helgdagar kan leveransen ta någon dag extra,
men vi uppdaterar dig löpande.
?
Kan jag byta storlek lätt?
+
Ja, byten är smidiga inom 14 dagar. Prova skorna inomhus med rena strumpor och behåll
lappar/kartong intakta. Starta ett byte via vår retur-/bytesguide eller mejla oss med
ordernummer och önskad storlek, så reserverar vi paret och guidar dig tills allt är klart.