Frågor & svar med Vela
Få svar på allt – innan små fötter springer vidare 🦊
Här har Vela samlat de vanligaste frågorna från föräldrar som vill känna sig trygga. Ett litet ställe där du snabbt får koll på storlekar, leverans, returer och trygghet.
Hittar du inte det du söker? Du kan alltid skriva till oss via kontakta oss eller mejla support@kivela.se.
Storlek & passform
Hjälp att hitta rätt storlek till små fötter.
Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
På varje produktsida hittar du en storleksguide med innermått. Mät barnets fot från häl till tå och lägg till ca 1–1,5 cm växmån.
Är du osäker kan du alltid skicka fotlängd till oss – så hjälper jag dig att hitta bästa storleken.
Passar skorna för förskola och skola?
Ja, de flesta modeller är valda just med vardag, lek och förskolegård i åtanke – med bra grepp, skön passform och praktiska material.
Läs gärna rekommendationen på produktsidan där vi skriver vad skon passar extra bra till.
Vad händer om storleken inte passar?
Ingen fara – du kan ångra ditt köp inom 14 dagar. Vid första storleksbytet erbjuder vi kostnadsfri returfrakt enligt vår returpolicy.
Kontakta oss på support@kivela.se så hjälper vi dig steg för steg.
Beställning & leverans
Så här funkar det från klick till leverans.
Hur lång är leveranstiden?
Normalt skickas din beställning inom kort efter att den lagts, och leveranstiden ligger vanligtvis på ca 5–12 arbetsdagar inom Sverige.
Aktuell leveranstid och fraktalternativ visas alltid i kassan innan du slutför köpet.
Kan jag ändra adress efter att jag beställt?
Hör av dig till oss så snabbt du kan om något blivit fel. Har ordern ännu inte behandlats försöker vi självklart uppdatera uppgifterna.
Om paketet redan är skickat kan adressen tyvärr inte alltid ändras, men vi hjälper dig med alternativ om något strular.
Får jag en spårningslänk?
Ja, när din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post så att du kan följa paketet hela vägen hem till er.
Retur, byte & reklamation
När något blir fel – så löser vi det.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss först på support@kivela.se och uppge ordernummer samt orsak. Du får sedan instruktioner och eventuell retursedel.
Packa varorna väl, lämna in paketet hos angiven transportör och spara inlämningskvittot tills återbetalningen är klar.
Hur fungerar storleksbyte?
Vid första storleksbytet bjuder vi på returfrakten (enligt villkoren i vår returpolicy). Du returnerar den storlek som inte passar och lägger en ny beställning på rätt storlek.
Vad gör jag om varan är skadad eller fel?
Fota felet och mejla oss så snart som möjligt. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och erbjuder ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.
Produkter & kvalitet
Frågor om material, funktion och skötsel.
Är alla skor vattentäta?
Vissa modeller är helt vattentäta, andra är vattenavvisande eller anpassade för torrare väder.
På varje produktsida står det tydligt om skon är vattentät och vilken typ av väder den är tänkt för.
Vilka material använder ni?
Vi väljer modeller med fokus på komfort, funktion och kvalitet – som ska hålla för många dagars lek.
I varje produktbeskrivning kan du se exakt material, innersula och särskilda egenskaper.
Hur tar jag hand om skorna på bästa sätt?
Borsta bort smuts efter dagens äventyr, låt skorna torka i rumstemperatur och undvik direkt värme som element eller torkskåp (om inget annat anges).
Med lite omvårdnad håller favoritskorna längre – och kan kanske ärvas vidare.
Betalning & säkerhet
Trygga betalningsalternativ för föräldrar.
Vilka betalningssätt kan jag använda?
Vi erbjuder säkra betalningsalternativ via vår betalpartner, t.ex. kortbetalning, faktura eller delbetalning.
De betalningssätt som är aktuella för just din order visas alltid i kassan.
Är det säkert att handla hos Kivela?
Ja. Kivela.se använder krypterad anslutning (https) och samarbetar med etablerade betalningsleverantörer.
Företaget bakom sidan är Gravyr Store GBG (Nordvela AB), registrerat i Sverige.
Kontakt & kundservice
När du vill prata med en människa (eller med mig i chatten).
Hur kontaktar jag er om jag har frågor?
Du kan alltid nå oss via:
- E-post: support@kivela.se
- Kontaktformuläret på sidan Kontakta oss
- Chatten på hemsidan när den är aktiv
Hur snabbt får jag svar?
Vi försöker alltid svara inom 24 timmar på vardagar. Under kampanjer och högtider kan det ta lite längre tid, men vi lämnar dig inte utan svar.