Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 16 november

Den här policyn gäller för köp som görs på Kivela.se, vilket drivs av Gravyr Store GBG. Vi följer alltid svensk konsumentlagstiftning och strävar efter att ge dig en trygg och tydlig köpupplevelse.

1. Ångerrätt – 14 dagar enligt lag

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan (Distansavtalslagen 2005:59).

För att utöva ångerrätten måste du skriftligen meddela oss innan ångerfristen löper ut.
Att inte hämta ut paket räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten.

Returfrakt vid ångerrätt
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten. Kostnaden beror på fraktsätt och transportör.

2. Storleksbyte – kostnadsfri returfrakt

Vid första storleksbytet erbjuder vi kostnadsfri returfrakt, förutsatt att:

  • varan är i nyskick

  • alla etiketter sitter kvar

  • originalförpackningen finns bevarad

Du får då en retursedel från oss och kan beställa rätt storlek direkt på hemsidan.

3. Villkor för godkänd retur

För att din retur ska godkännas krävs att:

  • varan är oanvänd och i nyskick

  • originalkartong och emballage medföljer

  • eventuella extra tillbehör medföljer

  • ordernummer eller kvitto kan uppvisas

  • du har kontaktat oss innan retur skickas in

Returer som skickas in utan föregående kontakt riskerar att inte behandlas.

4. Så här gör du en retur

  1. Kontakta oss på: support@kivela.se

  2. Uppge ordernummer och anledning (ångerrätt, storleksbyte eller reklamation).

  3. Du får instruktioner och eventuell retursedel från oss.

  4. Packa varan väl och lämna in paketet hos angiven transportör.

  5. Spara alltid inlämningskvitto tills återbetalningen är klar.

5. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras du en administrativ avgift som täcker:

  • returfrakt från ombud

  • hantering och administration

Ej uthämtade paket räknas inte som ångrat köp. Vill du ångra ett köp måste du kontakta oss först.

6. Reklamation – felaktig eller skadad vara

Om du mottar en skadad eller felaktig vara gäller konsumentköplagen.
Du måste kontakta oss inom skälig tid, helst inom 48 timmar efter att du upptäckt felet.

Vid reklamation står vi alltid för:

  • returfrakten

  • eventuell ersättningsleverans

Du kan välja mellan:

  • ersättningsprodukt

  • prisavdrag

  • full återbetalning

Bilder på skadan behöver bifogas för snabbare hantering.

7. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen skickar vi en bekräftelse via e-post.

Återbetalning sker:

  • till samma betalningsmetod som användes vid köpet

  • inom normalt 5–10 arbetsdagar

  • utan extra avgifter eller restocking fees

Bankens handläggningstid kan tillkomma.

Har du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar?
Kontakta oss på support@kivela.se.

8. Avbeställning av order

Om du vill avbeställa en order som ännu inte skickats:

Vi försöker stoppa ordern, men kan inte garantera det.
Om ordern redan har skickats gäller ångerrätten enligt punkt 1.

9. Tvistlösning & konsumentskydd

Vi försöker alltid lösa ärenden direkt med dig.
Om vi inte når en lösning kan du vända dig till:

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se

Vi följer ARN:s rekommendationer.
Svensk lag gäller vid eventuella tvister.

10. Kontaktuppgifter

Handelsnamn: Kivela.se
Företagsnamn: Gravyr Store GBG 
E-post: support@kivela.se
Kontaktformulär: https://kivela.se/pages/contact
Telefon: 010-880 0269
Adress: Höstvädersgatan 51, 418 33 Göteborg
Organisationsnummer: 9901011-693

Kundtjänst öppettider
Mån–Fre: 10.00–15.00
Lör–Sön: Stängt