Fraktpolicy

Vi vill att varje leverans från Kivela.se ska kännas trygg, smidig och pålitlig. Nedan hittar du all information om frakt, leveranstider och betalningsalternativ.

1. Leveransområde

Kivela.se levererar för närvarande endast beställningar inom Sverige.
Vi arbetar aktivt för att i framtiden kunna erbjuda leveranser till fler länder i Norden.

2. Fraktbolag

Alla försändelser skickas med spårbar leverans genom våra logistikpartners PostNord, DHL och CityMail.
Det innebär att du alltid kan följa ditt paket hela vägen från vårt lager till ditt utlämningsställe eller hemleverans.

3. Fraktkostnad

Fri frakt på samtliga beställningar inom Sverige.
Moms ingår i alla angivna priser.
Inga dolda avgifter – summan i kassan är alltid slutpriset du betalar.

4. Leveranstider

Hanteringstid: 1–3 arbetsdagar (måndag–fredag)
Transporttid: 4–7 arbetsdagar (måndag–fredag)
➡️ Total leveranstid: cirka 5–12 arbetsdagar från det att din beställning har bekräftats.

Observera att leveranstiden kan variera beroende på säsong, kampanjer och var i landet du bor.

5. Orderbekräftelse

Efter att du lagt en beställning skickas en orderbekräftelse via e-post inom några minuter.
Den innehåller information om produkterna du köpt, totalsumman och din leveransadress.

Kontrollera uppgifterna noggrant och kontakta support@kivela.se om något inte stämmer.

6. Spårning av försändelse

När din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.
Du kan följa din försändelse via:

PostNords, DHL:s eller CityMails webbplatser och appar
“Spåra min order” via huvudmenyn på Kivela.se

7. Viktig information

Leveranstider kan påverkas av faktorer vi inte kan styra över, t.ex. helgdagar, väder eller transportstörningar.
Ej uthämtade paket: Försändelser som inte hämtas ut inom 7 dagar returneras automatiskt till oss. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en hanteringsavgift på 149 kr för outlösta paket.
Kontrollera att dina adress- och kontaktuppgifter är korrekta vid beställning. Kivela.se ansvarar inte för förseningar eller fel leverans på grund av felaktiga uppgifter.

8. Betalningsinformation

När du slutför din beställning visas det totala beloppet i kassan.
Därefter väljer du önskad betalningsmetod och anger faktureringsadress.

Vi accepterar följande betalningsalternativ:

💳 Kredit- och betalkort: Visa, MasterCard, American Express (Amex)
📱 Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay
🧾 Delbetalning: Klarna (Betala nu, Betala senare eller Delbetala)
💼 Alternativa betalningar: Shop Pay, UnionPay

Alla priser visas i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.

9. Säker betalning

Alla transaktioner sker i en säker och krypterad miljö (SSL 128-bitars kryptering).
Dina kortuppgifter sparas aldrig hos Kivela.se utan hanteras direkt av våra certifierade betalningspartners.

För din trygghet kan vi i vissa fall begära verifiering av kunduppgifter innan en order behandlas.
Se till att dina uppgifter är korrekta för att undvika förseningar.

10. Kontakta oss

Företagsnamn: Gravyr Store GBG
Handelsnamn: Kivela.se
Organisationsnummer: 990101–1693
Momsregistreringsnummer: SE990101169301
Adress: Höstvädersgatan 51, 418 33 Göteborg, Sverige
Telefon: 010 – 880 0269
E-post: support@kivela.se
Kontaktformulär: https://kivela.se/pages/contact

Öppettider kundtjänst:
Måndag – Fredag: 10:00 – 15:00 (Stockholms tid)
Lördag – Söndag: Stängt

💛 Vårt löfte
Vi vet att en leverans handlar om mer än ett paket – det handlar om förväntan, glädje och trygghet.
Hos Kivela behandlar vi varje beställning med omsorg, så att du och ditt barn får en upplevelse att lita på – från första klicket till leveransen i handen.